Acești termeni se aplică tuturor comenzilor plasate pe zemrahome.ro, magazin online operat de ECOMELEVATE SRL. Prin folosirea site-ului și plasarea unei comenzi, accepți termenii de mai jos.
1. Cine suntem
Site-ul zemrahome.ro este operat de ECOMELEVATE SRL, denumită în continuare „Zemrahome” sau „vânzătorul”:
- Cod unic de înregistrare: 51811236
- Nr. Registrul Comerțului: J2025035353002
- Sediu social: Șos. Colentina nr. 16, Bl. A5, Ap. B44, Sector 2, București
- Punct de lucru și adresă de retur: Bulevardul Voluntari nr. 84C, Voluntari, jud. Ilfov, cod poștal 077190
- E-mail: contact@zemrahome.ro
- Telefon: +40757982701, luni–vineri, 09:00–17:00
2. Cum returnezi un produs
- Ne anunți decizia de retur în termen de 14 zile, prin formularul de retur sau pe e-mail la contact@zemrahome.ro, menționând numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi.
- Ambalezi produsul corespunzător, astfel încât să fie protejat pe durata transportului, de preferat în ambalajul original.
- Pentru expedierea returului poți alege una dintre următoarele variante:
- Curier propriu: expediezi coletul, pe cheltuiala ta, cu orice firmă de curierat, în cel mult 14 zile de la notificarea returului.
- Ridicare organizată de Zemrahome: la cererea ta, putem trimite curierul pentru ridicarea coletului. Costul transportului de retur este de 60 lei și va fi dedus din suma care urmează să îți fie rambursată. Nu este necesar să achiți nimic direct curierului.
- Adresa de retur: ECOMELEVATE SRL (Zemrahome), Bulevardul Voluntari nr. 84C, Voluntari, jud. Ilfov, cod poștal 077190, telefon +40757982701.
Coletele expediate din proprie inițiativă cu ramburs sau transport cu plata la destinație nu sunt acceptate.
Costul de 60 lei se aplică retururilor efectuate ca urmare a exercitării dreptului de retragere și nu se aplică în cazul în care produsul primit este greșit, defect sau neconform.
3. Comanda și încheierea contractului
Comanda se plasează pe site, prin coșul de cumpărături sau prin formularul de comandă rapidă. După plasare primești un mesaj de înregistrare a comenzii, care nu reprezintă acceptarea ei.
Contractul se consideră încheiat în momentul în care Zemrahome confirmă comanda, pe e-mail, telefonic sau prin expedierea produselor.
Putem anula o comandă, cu anunțarea clientului și returnarea sumelor plătite, dacă: produsul nu mai este disponibil, prețul sau descrierea au fost afișate greșit în mod evident, datele de livrare sunt incomplete ori clientul nu poate fi contactat pentru confirmare.
4. Produse și prețuri
Prețurile sunt exprimate în lei și sunt prețuri finale. Costul livrării și eventualele taxe de procesare sunt afișate separat în coș, înainte de finalizarea comenzii.
Prețul plătit este cel afișat la momentul plasării comenzii. Putem modifica prețurile de pe site oricând, fără a afecta comenzile deja confirmate.
Imaginile au rol de prezentare. Culorile pot diferi ușor față de produsul real, în funcție de ecran și de lumină. La covoare, dimensiunile pot avea o toleranță de fabricație de până la ±3%.
5. Modalități de plată
- Ramburs: plata se face curierului, la primirea coletului. Se poate aplica o taxă de procesare, afișată în coș.
- Card online: plata se face cu card Visa sau Mastercard, prin procesatorul de plăți afișat la finalizarea comenzii. Zemrahome nu are acces la datele cardului și nu le stochează.
Covoarele în dimensiunea 300x400 cm sunt produse la comandă și se plătesc integral cu cardul, la plasarea comenzii. Plata ramburs nu este disponibilă pentru aceste produse.
6. Livrarea
Produsele din stoc se livrează în 2–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Produsele la precomandă se livrează în 14–40 de zile, termenul fiecărui produs fiind afișat pe pagina lui.
Livrarea este gratuită pentru comenzile de peste 600 lei și costă 22 lei sub această valoare. Detaliile complete se găsesc în Politica de livrare, care face parte din acești termeni.
Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor trece la client în momentul primirii coletului.
7. Dreptul de retragere și returul
Consumatorul se poate retrage din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca un motiv, conform O.U.G. nr. 34/2014. Clienții persoane juridice nu beneficiază de acest drept.
Returul se face de către client, cu orice firmă de curierat, la adresa de retur de la punctul 1. Costul transportului de retur este suportat de client. Până la predarea coletului la adresa de retur, produsul rămâne în sarcina clientului. Coletele trimise cu plata la destinație nu sunt acceptate.
Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost primit. În caz contrar, clientul răspunde pentru diminuarea valorii produsului: din suma rambursată se reține costul readucerii produsului la starea inițială, în limita a 50% din prețul acestuia.
Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la anunțarea returului și poate fi amânată până la primirea produsului sau a dovezii de expediere. Nu pot fi returnate produsele realizate după specificațiile clientului, inclusiv covoarele în dimensiunea 300x400 cm, care sunt produse la comandă, special pentru fiecare client.
Detaliile complete se găsesc în Politica de retur, care face parte din acești termeni.
8. Garanția legală de conformitate
Produsele vândute consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform O.U.G. nr. 140/2021.
Dacă produsul prezintă o neconformitate, consumatorul poate cere repararea sau înlocuirea lui, iar dacă acestea nu sunt posibile, reducerea prețului sau returnarea banilor. Sesizările se trimit la contact@zemrahome.ro, cu numărul comenzii și fotografii.
Garanția nu acoperă uzura normală, deteriorările produse prin folosire, montaj sau curățare necorespunzătoare și nici deteriorările accidentale.
9. Date cu caracter personal
Prelucrăm datele personale conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), în scopul preluării, livrării și facturării comenzilor. Detaliile se găsesc în Politica de confidențialitate și în Politica de cookies.
10. Proprietate intelectuală
Conținutul site-ului (texte, fotografii, elemente grafice, logo) aparține ECOMELEVATE SRL sau partenerilor săi și nu poate fi copiat ori folosit fără acord scris.
11. Limitarea răspunderii
Zemrahome nu răspunde pentru întreruperi ale funcționării site-ului, pentru erori evidente de afișare sau pentru prejudicii rezultate din folosirea necorespunzătoare a produselor.
Răspunderea Zemrahome față de un client este limitată la valoarea comenzii acestuia. Această limitare nu afectează drepturile legale ale consumatorilor.
12. Forța majoră
Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neîndeplinirea obligațiilor din cauza unui eveniment de forță majoră, așa cum este definit de lege, pe durata acestuia.
13. Reclamații și soluționarea litigiilor
Reclamațiile se trimit la contact@zemrahome.ro și primesc răspuns în cel mult 30 de zile.
Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) și pot folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).
Acești termeni sunt guvernați de legea română. Litigiile care nu se rezolvă pe cale amiabilă sunt de competența instanțelor române.
14. Modificarea termenilor
Putem actualiza acești termeni oricând, prin publicarea noii versiuni pe site. Fiecărei comenzi i se aplică versiunea în vigoare la data plasării ei.
Ultima actualizare: 2 octombrie 2026.