Poți returna orice produs cumpărat de pe zemrahome.ro în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără să invoci un motiv. Returul se face de către client, cu orice firmă de curierat, pe costul și pe răspunderea sa.

1. Dreptul de retragere

Conform O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care a intrat în posesia produsului, fără a-și justifica decizia.

Dreptul de retragere se aplică doar clienților persoane fizice (consumatori). Comenzile plasate de persoane juridice nu beneficiază de acest drept.

2. Cum returnezi un produs

• Ne anunți decizia de retur în termen de 14 zile, prin formularul de retur sau pe e-mail la contact@zemrahome.ro, menționând numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi.
  Ambalezi produsul corespunzător, astfel încât să fie protejat pe durata transportului, de preferat în ambalajul original.
• Pentru expedierea returului poți alege una dintre următoarele variante:
  Curier propriu: expediezi coletul, pe cheltuiala ta, cu orice firmă de curierat, în cel mult 14 zile de la notificarea returului.
• Ridicare organizată de Zemrahome: la cererea ta, putem trimite curierul pentru ridicarea coletului. Costul transportului de retur este de 60 lei și va fi dedus din suma care urmează să îți fie rambursată. Nu este necesar să achiți nimic direct curierului.
• Adresa de retur: ECOMELEVATE SRL (Zemrahome), Bulevardul Voluntari nr. 84C, Voluntari, jud. Ilfov, cod poștal 077190, telefon +40757982701.

Coletele expediate din proprie inițiativă cu ramburs sau transport cu plata la destinație nu sunt acceptate.

Costul de 60 lei se aplică retururilor efectuate ca urmare a exercitării dreptului de retragere

3. Costul și răspunderea pentru transportul de retur

Costul transportului de retur este suportat integral de client, conform art. 14 alin. (2) din O.U.G. nr. 34/2014.

Până la predarea coletului la adresa de retur, produsul rămâne în sarcina clientului. Clientul răspunde de ambalarea corespunzătoare și de alegerea curierului. Recomandăm expedierea cu asigurare și păstrarea dovezii de expediere (AWB) până la primirea banilor.

4. Starea produsului returnat

Produsul trebuie să ajungă la noi în aceeași stare în care a fost primit:

• nefolosit, curat, fără pete, mirosuri, păr de animale, rupturi sau alte urme de utilizare;
• complet, cu toate accesoriile, etichetele și documentele primite;
• covoarele rulate și protejate în folie; corpurile de iluminat, oglinzile și obiectele sanitare nemontate, în ambalajul original.

Poți desface și verifica produsul așa cum ai face-o într-un magazin. Orice folosire care depășește această verificare poate duce la diminuarea sumei rambursate.

5. Diminuarea valorii produsului

Dacă produsul returnat nu este în starea în care a fost livrat, clientul răspunde pentru diminuarea valorii acestuia, conform art. 14 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014.

În acest caz, din suma rambursată se reține costul readucerii produsului la starea inițială (curățare, igienizare, reparații, reîmprospătare, reambalare), în limita a 50% din prețul produsului.

Suma reținută se stabilește la recepție, în funcție de starea constatată, și îți este comunicată pe e-mail, împreună cu fotografii, înainte de efectuarea rambursării.

6. Rambursarea banilor

Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la data la care am fost anunțați despre retur. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la primirea dovezii că acesta a fost expediat.

Rambursăm prețul produsului și, dacă a fost achitat, costul standard al livrării inițiale. Costul transportului de retur nu se rambursează.

• Comenzi plătite cu cardul: banii se întorc pe cardul folosit la plată.
• Comenzi plătite ramburs: banii se virează în contul IBAN comunicat în formularul de retur. Titularul contului trebuie să fie persoana care a plasat comanda.

7. Produse care nu pot fi returnate

Nu pot fi returnate produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate, de exemplu covoarele tăiate la dimensiuni la comandă (art. 16 lit. c din O.U.G. nr. 34/2014).

Covoarele în dimensiunea 300x400 cm sunt produse la comandă, realizate special pentru fiecare client. Pentru aceste produse nu se acceptă retururi și dreptul de retragere nu se aplică. Acest lucru este afișat pe pagina produsului și este acceptat de client la plasarea comenzii.

Garanția legală de conformitate rămâne valabilă și pentru aceste produse: dacă produsul ajunge defect sau diferit de cel comandat, se aplică punctul 8.

8. Produse defecte, deteriorate sau greșite

Regulile de mai sus privesc returul fără motiv. Dacă ai primit un produs defect, deteriorat la transport sau diferit de cel comandat, scrie-ne în 48 de ore de la primire la contact@zemrahome.ro, cu fotografii ale produsului și ale ambalajului.

În aceste situații costul transportului este suportat de Zemrahome, iar produsul este înlocuit sau banii sunt returnați integral. Garanția legală de conformitate de 2 ani rămâne valabilă.

9. Schimbul de produse

Nu facem schimb direct. Pentru alt model sau altă dimensiune, returnezi produsul conform acestei politici și plasezi o comandă nouă.

10. Contact

ECOMELEVATE SRL, CUI 51811236, e-mail contact@zemrahome.ro, telefon +40757982701, luni–vineri, 09:00–17:00.