Produsele din stoc ajung la tine în 2–3 zile lucrătoare, iar produsele la precomandă în 14–40 de zile, termenul exact fiind afișat pe pagina fiecărui produs. Livrăm prin curier rapid, oriunde în România.
1. Termene de livrare
| Tip produs | Termen de livrare | De când se calculează |
|---|---|---|
| Produse din stoc | 2–3 zile lucrătoare | de la confirmarea comenzii |
| Produse la precomandă | 14–40 de zile | de la confirmarea comenzii; termenul fiecărui produs este afișat pe pagina lui |
În perioadele aglomerate (sărbători, Black Friday, campanii de reduceri) termenul pentru produsele din stoc se poate prelungi cu până la 5 zile lucrătoare.
2. Produse la precomandă
Produsele la precomandă sunt marcate pe site, iar termenul estimat de livrare apare pe pagina produsului înainte de plasarea comenzii. Prin plasarea comenzii, clientul acceptă acest termen.
Poți anula o precomandă oricând înainte de expediere, fără costuri. Dacă ai plătit cu cardul, banii se returnează integral.
Dacă termenul afișat este depășit, te anunțăm noul termen. Poți alege să aștepți sau să anulezi comanda, cu returnarea integrală a sumelor plătite.
Comenzile care conțin atât produse din stoc, cât și produse la precomandă se expediază împreună, la termenul produsului la precomandă, dacă nu stabilim altfel la confirmarea comenzii.
Covoare la comandă (300x400 cm). Această dimensiune se produce doar la comandă, special pentru fiecare client, și se livrează în termenul afișat pe pagina produsului. Plata se face integral cu cardul, la plasarea comenzii; plata ramburs nu este disponibilă. După intrarea în producție comanda nu mai poate fi anulată, iar produsele nu pot fi returnate.
3. Costul livrării
| Valoarea comenzii | Cost livrare |
|---|---|
| Peste 600 lei | Gratuit |
| Sub 600 lei | 22 lei |
Costul livrării este afișat în coș înainte de finalizarea comenzii. Pentru plata ramburs se poate aplica o taxă de procesare, afișată de asemenea în coș.
4. Cum se face livrarea
Livrarea se face prin firmă de curierat rapid, la adresa indicată în comandă, de luni până vineri. După expediere primești numărul de urmărire (AWB) pe e-mail sau SMS, iar curierul te contactează telefonic înainte de livrare.
Dacă nu ești găsit la adresă, curierul revine cu încă o încercare de livrare. Dacă nici a doua încercare nu reușește, coletul se întoarce la noi și comanda se anulează.
5. Recepția coletului
Verifică ambalajul la primire, în prezența curierului. Dacă ambalajul este rupt sau deteriorat, cere curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare sau refuză coletul și scrie-ne la contact@zemrahome.ro.
Deteriorările care nu se văd la livrare se reclamă în 48 de ore de la primire, cu fotografii ale produsului și ale ambalajului.
6. Comenzi refuzate sau neridicate
Comenzile cu plata ramburs refuzate fără motiv sau neridicate generează costuri de transport dus-întors. Ne rezervăm dreptul de a nu mai onora comenzi ramburs pentru clienții care au refuzat sau nu au ridicat comenzi anterioare.
7. Întârzieri
Termenele de livrare sunt estimative și depind de firma de curierat. Nu răspundem pentru întârzierile cauzate de forță majoră, condiții meteo, adrese incomplete sau imposibilitatea de a contacta destinatarul.
Dacă livrarea nu se face în termenul comunicat și nici într-un termen suplimentar convenit cu tine, poți anula comanda și primești înapoi toate sumele plătite.
8. Contact
ECOMELEVATE SRL, CUI 51811236, e-mail contact@zemrahome.ro, telefon +40757982701, luni–vineri, 09:00–17:00.